Информация

ПАМЯТКА ТУРИСТУ
(Кавказские Минеральные Воды)

Основные условия и правила пребывания в здравнице

По прибытии в санаторий следует иметь с собой:

1. паспорт;
   
2. обменную путевку или ваучер;
   
3. страховой полис обязательного медицинского страхования;
   
4. санаторно-курортную карту установленного образца (ф. 072/у) давностью не более двух месяцев.

Для детей необходимо иметь следующие документы:

1. свидетельство о рождении;
   
2. страховой полис обязательного медицинского страхования;
   
3. санаторно-курортную карту установленной формы (ф. 076у) давностью не более двух месяцев;
   
4. выписку из истории болезни ребенка с данными клинико-лабораторного обследования давностью не более 1 месяца (клинический анализ крови и мочи и т.д.);
   
5. анализ на энтеробиоз;
   
6. заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи;
   
7. справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе.

Прочие условия:

• заселение в номер производится в день, указанный в путевке/ваучере (согласно установленному санаторием расчетному часу; не ранее 08.00, если расчетный час не указан); санаторий оставляет за собой право не предоставлять размещение при досрочном заезде;
• при заезде позднее, чем дата, указанная в путевке/ваучере, опоздание не учитывается и не компенсируется; санаторий оставляет за собой право разместить туристов исходя из наличия свободных мест, или отказать в приеме и размещении;
• выезд осуществляется в день окончания срока путевки, согласно расчетного часа в санатории;
• преждевременный выезд материально не компенсируется;
• продление сроков пребывания возможно только при согласии Санатория с доплатой за продлеваемые дни пребывания на месте (в санатории);
• ответственность за нарушение ребенком распорядка дня полностью лежит на родителях, споры, возникающие в связи с невозможностью пребывания ребенка в Санатории, решаются между родителями и администрацией Санатория;
• перед отправкой ребенка в санаторий, его необходимо проинструктировать: о правилах соблюдения личной гигиены, нормах общественного поведения и культуры, нормах соблюдения личной безопасности, а также необходимости соблюдения режима и требований, установленных администрацией Санатория. Ответственность за несоблюдение и не доведение до сведения ребенка вышеперечисленных норм лежит на родителях, опекунах, родственниках, воспитателях, педагогах либо иных лицах, следующих непосредственно с детьми;
• возможно посещение вечерних мероприятий в другом санатории (по курортной книжке);
• питание в праздничные и выходные дни без изменений;
• процедуры отпускаются по записи;
• пребывание в санатории с животными и птицами запрещено.

Основные показания для лечения на Кисловодском курорте

• Болезни сердечно-сосудистой системы: ишемическая болезнь сердца, гипертоническая болезнь 1-2 стадии, кардиопатия, ревматизм, состояние после протезирования клапанов, состояние после аортокоронарного шунтирования, миокардиты, облитерирующий атеросклероз сосудов конечностей без язв, облитерирующий эндартериит с нарушением кровообращения, хроническая венозная недостаточность на почве варикозного расширения вен, остаточные явления после флебита, тромбофлебита нижних конечностей, посттромбоэктомический синдром.
• Болезни нервной системы: последствия нарушения мозгового кровообращения, остеохондроз позвоночника с корешковым синдромом, состояние после удаления грыжи диска, полиневрит, невриты, полиневрит, соляриты, симпатоганглиониты.
• Болезни органов дыхания: хронические неспецифические заболевания легких, бронхиальная астма.
• Сопутствующие заболевания: органов пищеварения, гинекологические заболевания, урологические заболевания, болезни опорно-двигательного аппарата, уха, горла и носа.

Основные показания для лечения на Ессентукском курорте

• Болезни органов пищеварения: хронический гастрит, гастродуоденит, язвенная болезнь желудка, двенадцатиперстной кишки, хронические колиты, энтероколиты, хронические гепатиты, холециститы, холангиты, панкреатиты, дискинезия желчных путей и желчного пузыря, желчнокаменная болезнь, спаечная болезнь органов брюшной полости.
• Болезни обмена веществ: сахарный диабет, полинейротерапия и ангиопатия, алиментарное ожирение.
• Сопутствующие заболевания: пульмонология, болезни уха, горла, носа, дерматология, болезни нервной системы, периферических сосудов, органов опорно-двигательного аппарата, гинекологические заболевания.

Основные показания для лечения на Пятигорском курорте

• Заболевания костно-мышечной системы: артриты и полиартриты, деформирующий остеоартроз, спондилоартрит, остеохондроз, последствия перелома костей туловища и конечностей, хронические миозиты, фибромиозиты, миальгии).
• Гинекологические заболевания: хронический сальпингит, оофорит, эндометрит, параметрит, неправильное положение матки после воспалительного процесса женских половых органов, дисфункция яичников, инфантилизм или гипоплазия матки, бесплодие, климактерический синдром.
• Урологические заболевания:хронический цистит, простатит, мочекаменная болезнь.
• Заболевания кожи: псориаз, нейродермиты, экзема, красный плоский лишай.
• Заболевания нервной системы.
• Заболевания органов пищеварения.
• Заболевания уха, горла, носа.
• Заболевания периферических сосудов.
• Сопутствующие заболевания: обмена веществ, органов дыхания, эндокринология и др.

Основные показания для лечения на Железноводском курорте

• Заболевания органов пищеварения: хронический гастрит, гастродуоденит, язвенная болезнь желудка, двенадцатиперстной кишки, неинфекционные колиты, энтериты, хронические гепатиты, желчнокаменная болезнь, холецистит, хронический панкреатит, холангит, цирроз печени в стадии компенсации, дискинезия желчевыводящих путей, спаечная болезнь органов брюшной полости.
• Урологические заболевания: хронический простатит, хронический цистит, тригонит, мочекаменная болезнь, хронический пиелонефрит, хронические орхоэпидидемиты, половые расстройства у мужчин.
• Нарушения обмена веществ: сахарный диабет, ожирение и другие виды избыточного веса.
• Сопутствующие заболевания: гинекологические, болезни уха, горла и носа, пульмонология, заболевания опорно-двигательные.

Общие противопоказания, исключающие направление больных
на курорты и в местные санатории

1. Все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии обострения и осложненные острогнойным процессом.
2. Острые инфекционные заболевания до окончания срока изоляции.
3. Все венерические заболевания в острой и заразной форме.
4. Все болезни крови в острой стадии и стадии обострения.
5. Кахексия любого происхождения.
6. Злокачественные новообразования.
   Примечание. Больные после радикального лечения по поводу злокачественных новообразований (хирургического, лучистой энергией, химиотерапевтического комплексного) при общем удовлетворительном состоянии, отсутствии метастазирования, нормальных показателях периферической крови могут направляться только в местные санатории для общеукрепляющего лечения.
7. Все заболевания и состояния, требующие стационарного лечения, в том числе и хирургического вмешательства, все заболевания, при которых больные не способны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, нуждаются в постоянном специальном уходе (кроме лиц, подлежащих лечению в специализированных санаториях для спиналъных больных).
8. Эхинококк любой локализации.
9. Часто повторяющиеся или обильные кровотечения.
10. Беременность во все сроки на бальнеологические и грязевые курорты, а на климатические курорты, начиная с 26-й недели.
    Кроме того, во все сроки беременности нельзя направлять беременных на курорты и в санатории:
    • для бальнеогрязелечения по поводу гинекологических заболеваний;
    • для лечения радоновыми ваннами экстрагенитальных заболеваний;
    • жительниц равнин на горные курорты, расположенные на высоте более 1000 м над уровнем моря;
    • на курорты Черноморского побережья Кавказа в жаркое время года (май-сентябрь) не рекомендуется направлять жительниц средней полосы России.
11. Все формы туберкулеза в активной стадии - для любых курортов и санаториев нетуберкулезного профиля.

Методические указания от 22.12.99 г. № 99/227 «Медицинские показания и противопоказания для санаторно-курортного лечения взрослых и подростков (кроме больных туберкулезом)»

ПАМЯТКА ТУРИСТУ
(Черноморское побережье России)

Основные условия и правила пребывания в здравнице

По прибытии в санаторий следует иметь с собой:

1. паспорт;
   
2. обменную путевку или ваучер;
   
3. страховой полис обязательного медицинского страхования;
   
4. санаторно-курортную карту установленного образца (ф. 072/у) давностью не более двух месяцев.

Для детей необходимо иметь следующие документы:

1. свидетельство о рождении;
   
2. страховой полис обязательного медицинского страхования;
   
3. санаторно-курортную карту установленной формы (ф. 076у) давностью не более двух месяцев;
   
4. выписку из истории болезни ребенка с данными клинико-лабораторного обследования давностью не более 1 месяца (клинический анализ крови и мочи и т.д.);
   
5. анализ на энтеробиоз;
   
6. заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи;
   
7. справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе.

Прочие условия:

• заселение в номер производится в день, указанный в путевке/ваучере (согласно установленному санаторием расчетному часу; не ранее 08.00, если расчетный час не указан); санаторий оставляет за собой право не предоставлять размещение при досрочном заезде;
• при заезде позднее, чем дата, указанная в путевке/ваучере, опоздание не учитывается и не компенсируется; санаторий оставляет за собой право разместить туристов исходя из наличия свободных мест, или отказать в приеме и размещении;
• выезд осуществляется в день окончания срока путевки, согласно расчетного часа в санатории;
• преждевременный выезд материально не компенсируется;
• продление сроков пребывания возможно только при согласии Санатория с доплатой за продлеваемые дни пребывания на месте (в санатории);
• ответственность за нарушение ребенком распорядка дня полностью лежит на родителях, споры, возникающие в связи с невозможностью пребывания ребенка в Санатории, решаются между родителями и администрацией Санатория;
• перед отправкой ребенка в санаторий, его необходимо проинструктировать: о правилах соблюдения личной гигиены, нормах общественного поведения и культуры, нормах соблюдения личной безопасности, а также необходимости соблюдения режима и требований, установленных администрацией Санатория. Ответственность за несоблюдение и не доведение до сведения ребенка вышеперечисленных норм лежит на родителях, опекунах, родственниках, воспитателях, педагогах либо иных лицах, следующих непосредственно с детьми;
• возможно посещение вечерних мероприятий в другом санатории (по курортной книжке);
• питание в праздничные и выходные дни без изменений;
• процедуры отпускаются по записи;
• пребывание в санатории с животными и птицами запрещено.

Лечение в Сочи

В Сочи лечат заболевания сердечно-сосудистой системы, центральной и периферической нервных систем, опорно-двигательного аппарата, гинекологические, дерматологические, иммуноаллергические заболевания, заболевания эндокринной системы, желудочно-кишечного тракта и органов дыхания. Санаторно-курортное лечение в Сочи сочетает специфические методы оздоровления, свойственные только данной местности, с общими, применяемыми на любых других курортах. К специальным методам курортного лечения относятся различные элементы климатотерапии, бальнеологическое лечение (сероводородные, йодобромные, углекисло-мышьяковистые ванны), грязелечение, некоторые виды лечебной физкультуры. Общие методы лечения включают аппаратную физиотерапию, некоторые виды водолечения («жемчужные» ванны, разного рода души), лечебную физкультуру, лечебное питание, психотерапию, медикаментозное лечение. Для лечения широко используются мацестинские сероводородные минеральные источники. «Мацестой» лечат ревматизм, недостаточность кровообращения, варикозное расширение вен, атеросклероз, сахарный диабет, заболевания кожи, хронические воспалительные заболевания у женщин, заболевания суставов и т.д. Однако это сильнодействующее средство противопоказано при всех заболеваниях в стадии обострения, болезнях печени, почек, желчнокаменной болезни, опухолях, астме, туберкулёзе и некоторых других заболеваниях. В большинстве сочинских санаториев в дополнение к «Мацесте» предлагают лечение адлерскими иловыми грязями (такое лечение назначают только при отсутствии заболеваний сердца). Йодобромные воды Кудепсты действуют более мягко, поэтому они помогают и очень больным «сердечникам», и просто усталым людям. Противопоказания. Кроме общих противопоказаний, на курорт Сочи не должны направляться люди с заболеваниями легких, плевры и бронхиальной астмой. Для больных с сердечно-сосудистыми заболеваниями не рекомендуется пребывание в Сочи в августе в период душных погод.

Лечение в Анапе

  Анапе лечат заболевания желудочно-кишечного тракта, органов дыхания (нетуберкулёзного характера), кровообращения, опорно-двигательного аппарата, нервной системы, и  кожи, а  также гинекологические заболевания. Здесь есть восемь типов минеральных вод. Три из них питьевые: лечебные и лечебно-столовые, пять — для наружного применения (ванн). Колоссальные запасы лечебных грязей хранятся в 40 грязевых вулканах, сопках и лиманах. Анапские грязи используются для лечения в местных здравницах, поставляются в здравницы Сочи, Туапсе, Геленджика, во многие лечебницы крупных городов России.

Лечение в Туапсе

В Туапсе лечат заболевания опорно-двигательного аппарата, нервной и сердечно-сосудистой систем, верхних дыхательных путей, нарушения обмена веществ.

Общие противопоказания, исключающие направление больных
на курорты и в местные санатории

1. Все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии обострения и осложненные острогнойным процессом.
2. Острые инфекционные заболевания до окончания срока изоляции.
3. Все венерические заболевания в острой и заразной форме.
4. Все болезни крови в острой стадии и стадии обострения.
5. Кахексия любого происхождения.
6. Злокачественные новообразования.
   Примечание. Больные после радикального лечения по поводу злокачественных новообразований (хирургического, лучистой энергией, химиотерапевтического комплексного) при общем удовлетворительном состоянии, отсутствии метастазирования, нормальных показателях периферической крови могут направляться только в местные санатории для общеукрепляющего лечения.
7. Все заболевания и состояния, требующие стационарного лечения, в том числе и хирургического вмешательства, все заболевания, при которых больные не способны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, нуждаются в постоянном специальном уходе (кроме лиц, подлежащих лечению в специализированных санаториях для спиналъных больных).
8. Эхинококк любой локализации.
9. Часто повторяющиеся или обильные кровотечения.
10. Беременность во все сроки на бальнеологические и грязевые курорты, а на климатические курорты, начиная с 26-й недели.
    Кроме того, во все сроки беременности нельзя направлять беременных на курорты и в санатории:
    • для бальнеогрязелечения по поводу гинекологических заболеваний;
    • для лечения радоновыми ваннами экстрагенитальных заболеваний;
    • жительниц равнин на горные курорты, расположенные на высоте более 1000 м над уровнем моря;
    • на курорты Черноморского побережья Кавказа в жаркое время года (май-сентябрь) не рекомендуется направлять жительниц средней полосы России.
11. Все формы туберкулеза в активной стадии - для любых курортов и санаториев нетуберкулезного профиля.

Методические указания от 22.12.99 г. № 99/227 «Медицинские показания и противопоказания для санаторно-курортного лечения взрослых и подростков (кроме больных туберкулезом)»

Общество с ограниченной ответственностью «Волгоградское отделение Сочинского курортного объединения» (ООО «ВОСКО»), в дальнейшем именуемое Компания в лице генерального директора Дронова В.О., с одной стороны и г-н (г-жа)
__________________________________________________________________________________________________в дальнейшем именуемый (-ая) Клиент, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Компания предоставляет, а Клиент оплачивает Компании туристский продукт (далее Тур) в соответствии с условиями и перечнем услуг, приведенными в п. 1.4 настоящего Договора. Все отраслевые понятие и термины используются, понимаются и трактуются сторонами в настоящем договоре в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами.

1.2. Лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. Туроператором по настоящему договору является __________________________________________________________ .

1.3. Сведения о Туристах:

1.4. Условия и перечень услуг, входящих в туристский продукт (информация о потребительских свойствах):
Город ____________________________________________________________________________________________
Маршрут поездки __________________________________________________________________________________
Даты поездки _____________________________________________________________________________________
Пансионат с лечением, санаторий, адрес ____________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Категория размещения и тип питания________________________________________________________________
Трансфер__________________________________________________________________________________________
Экскурсионная программа __________________________________________________________________________
Полная стоимость туристского продукта в рублях (на момент подписания договора)
__________________________________________________________________________________________________

2. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

2.1. Оплата за Тур производится в рублях на расчетный счет Компании в течение 24 часов после получения подтверждения от Компании.

2.2. Ввиду того, что Компания после получения заказа от Клиента приступает к бронированию санаториев/пансионатов с лечением, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее 100% стоимости Тура (отказ от оплаты в указанный срок Компания вправе расценить как факт одностороннего отказа Клиента от Договора).

2.3. При прибытии Клиента в санаторий/пансионат с лечением с опозданием (досрочном отъезде) перерасчет стоимости путевки не производится и денежные средства в сумме стоимости дней отсутствия не возвращаются.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1 Компания обязуется:

3.1.1. Информировать Клиента о правилах продажи, общей цене Тура в рублях, о потребительских свойствах Тура - о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питании.

3.1.2. Осуществить бронирование выбранного Клиентом Тура на основании заполненной формы Бронирования, размещенной на сайте Sanatorka.ru. Тур считается забронированным при получении Компанией письменного подтверждения от Туроператора о получении заявки Компании и возможности ее исполнения в заявленные сроки.

3.1.3. В случае невозможности бронирования на заявленных Клиентом условиях, информировать об этом Клиента и предложить бронирование на альтернативных условиях.

3.1.4. Предоставить Клиенту необходимую для получения оплаченной услуги информацию и документы, необходимые для совершения поездки, а также осуществлять технологическую и консультационную поддержку относительно порядка и правил работы с Системой бронирования по телефону, электронной почте или с использованием других средств коммуникации силами своей группы технической поддержки с 10.00 до 18.00 (выходные – суббота, воскресенье). Обработка заявок осуществляется с 10.00 до 18.00 (выходные - суббота, воскресенье).

3.1.5. Своевременно извещать Клиента обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.

3.1.6. Направить в адрес Клиента два экземпляра Договора о реализации туристского продукта, подписанного со стороны Компании.

3.2. Клиент обязан:

3.2.1. Ознакомившись с положениями настоящего Договора, сделать заявку посредством заполнения необходимых полей в форме Бронирования, размещенной на сайте Sanatorka.ru с указанием достаточной и достоверной информации о себе и конечных пользователях бронируемой услуги с отображением конкретных пожеланий о городе пребывания, названии санатория, типе номера, питания, лечения, количестве бронируемых номеров, сроках пребывания, количестве взрослых и детей, с указанием индивидуальных данных о туристах (Ф.И.О., дата рождения, домашний адрес, телефон, паспортные данные).

3.2.2. Оплатить подтвержденный Тур в течении 24 часов после получения подтверждения от Компании, посредством безналичного расчета путем перевода денежных средств на расчетный счет Компании. Направить Компании документы, подтверждающие оплату тура.

3.1.3. Клиент предоставляет свое полное согласие на получение оригинала договора о реализации туристского продукта, путевки, документов, удостоверяющих право Клиента на услуги, входящие в туристский продукт, а также иных документов, необходимых Клиенту, в срок более поздний, чем за двадцать четыре часа до начала путешествия. После подтверждения полной оплаты Тура Компания накануне поездки (в некоторых случаях, непосредственно перед началом поездки) предоставляет Клиенту документы, необходимые для поездки. Клиент обязан своевременно произвести оплату поездки и получить все документы от Компании, осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Не внесение полной оплаты тура Компания вправе расценить как факт одностороннего отказа Клиента от Договора.

3.2.4. Клиент обязан внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнять их в целях успешного осуществления туристской поездки.

3.2.5. Клиент предупрежден о времени заселения в санаторий/пансионат с лечением в день прибытия (расчетный час). Обычное время заселения в санаториях – 08.00 местного времени. Продление проживания дополнительно оплачивается Клиентом по соглашению с санаторием/пансионатом с лечением при наличии такой возможности.

3.2.6. Клиент несет полную ответственность за правильность указанных им в договоре паспортных данных и иных реквизитов.

3.2.7. Клиент, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени (в интересах) иных, указанных в Договоре лиц (третьих лиц), гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту, и несет за это ответственность.

3.2.8. Вернуть подписанный Клиентом экземпляр договора о реализации туристского продукта по адресу: 400131, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 24 а.

3.2. Компания вправе (но не обязана) вести переписку с Клиентом по всем вопросам, возникающим в ходе исполнения настоящего Договора, в том числе, в ходе претензионного рассмотрения споров, только по адресу Клиента, указанному Клиентом в настоящем Договоре.

3.3. Клиент обязан письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (и несет за это ответственность), к которым, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, применению лекарственных средств и т.п.).

4. АННУЛЯЦИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЕЗДКИ

4.1. Клиент может отказаться от поездки в любое время до начала поездки, уведомив Компанию о своем отказе в письменной форме либо по электронной почте. Датой аннуляции поездки считается дата получения Компанией соответствующего заявления Клиента.

4.2. При нарушении сроков оплаты Клиентом возможна аннуляция Тура и производится начисление штрафов.

4.3. В случае аннуляции Тура связанной с отказом Клиента от поездки по любым причинам, либо по причине несвоевременной оплаты Клиентом Тура Компания имеет право удержать фактически понесенные расходы. При аннуляции туров фактические расходы могут составлять:
за 31 день до вылета (отъезда) или ранее - 10% от стоимости тура
от 30 до 20 дней до вылета (отъезда) - 50% от стоимости тура
от 20 до 10 дней до вылета (отъезда) - 70% от стоимости тура
менее чем за 10 дней до вылета (отъезда) - 100% от стоимости тура.
Вне зависимости от того, за сколько дней до вылета (отъезда) осуществляется аннуляция тура, штраф за аннуляцию на период высокого сезона – Новый год, Рождество, майские праздники, месяцы июль, август, сентябрь составляет 100 % (сто процентов) от стоимости тура.

4.4. Отказ, совершенный в выходной или праздничный день подлежит рассмотрению Компанией в первый следующий за ним рабочий день.

4.5. Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату выезда или санаторий/пансионат с лечением, то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ. В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 4 настоящего Договора.

4.6. Неявка Клиента к месту начала тура считается односторонним отказом от тура, Клиенту возвращаются денежные средства за вычетом понесенных Компанией расходов. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, без которого Клиенту не будет предоставлено размещение в санатории/пансионате с лечением при самостоятельном прибытии Клиента в санаторий/пансионат с лечением раньше или позже согласованного срока.

5. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Клиент обязан незамедлительно обратиться к представителям Туроператора на местах, администрации санатория/пансионата с лечением. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составить соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Клиент и представитель Туроператора, администратор санатория/пансионата с лечением. Один экземпляр протокола получает Клиент, один экземпляр протокола остается у представителя Туроператора или администратора санатория/пансионата с лечением.

5.2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Если Компании не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Клиент может в течение 20 дней после конца тура представить Компании претензию в ее офисе. По истечении этого срока претензии Компанией не принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п. 5.1., и (или) оригиналов документов, подтверждающих изложенные в претензии факты, претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются необоснованными, обязательства Компании прекращаются прощением клиентом долга. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

5.3. Если стороны настоящего Договора не смогут урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения Компании (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

6.1. Компания не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, как то: пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, народные волнения, восстания, мятежи, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения и их последствия, введение чрезвычайного или военного положения; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.

6.2. Компания не несет ответственность за несоответствие действительности описаний санаториев/пансионатов с лечением в электронном каталоге Компании; эта информация является приблизительной и постоянно меняется. Описания санаториев/пансионатов с лечением в электронном каталоге Компании могут частично или полностью не соответствовать их состоянию на день заказа конкретного тура и не являются частью договора.

6.3. Компания не несет ответственности за неисполнение условий настоящего договора и (или) за изменение программы тура по причинам, не зависящим от Компании, в том числе, не несет ответственности за дополнительные услуги, не предусмотренные в каталогах и туристском ваучере, потерю и повреждение багажа, личных вещей, ценностей и документов Клиента, опоздания Клиента к отправке, в том числе к отправке трансфера, в том числе по вине третьих лиц, за опоздания Клиента к началу проведения экскурсионных программ, в том числе по вине третьих лиц. Клиент проинформирован, что в непосредственной близости от санатория/пансионата с лечением могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Компании, Компания не несет за них ответственности.

6.4. Компания не несет ответственности за самовольное изменение Клиентом оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.); компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Компанией и Клиентом и действует до конца тура. При этом обязательства по настоящему Договору и всем Приложениям для Компании наступают с момента подтверждения Компанией заказа туристских услуг и полной оплаты Клиентом стоимости туристских услуг. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Договор не может быть расторгнут после завершения поездки, поскольку возврат полученного клиентом туристского продукта является невозможным.

7.2. В том случае, если соблюдение указаний Клиента и иные обстоятельства, зависящие от Клиента, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта, Компания своевременно (до начала поездки либо в процессе путешествия, если указанные обстоятельства возникли в после начала поездки) информирует об этом Клиента. Если Клиент, несмотря на информирование (уведомление) Компанией, в разумный срок (по соглашению сторон – в день получения уведомления от Компании) не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, Компания вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков (Пункт 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта). Уведомление, предусмотренное настоящим пунктом, может быть направлено нарочным, почтой, телеграммой, при помощи факсимильной связи, электронной связи, телефонограммой, устным сообщением и др. Указаниями Клиента о способе оказания услуги может, в том числе, являться выбор клиентом конкретного места размещения, категорий комнат, кают, выбор перевозчика, времени вылета (отъезда), экскурсионной программы и т.д.

7.3. В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае, стороны приводят устаревшие положения в соответствии с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.

7.4. К настоящему Договору прилагаются и Клиентом получены все необходимые для совершения поездки документы (путевка, ваучер, иные документы).

7.5. Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Компанией и Туроператором, в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правами Туроператора на изменения условий договора и комплекса туруслуг и согласен с ними. В случае реализации Туроператором своих прав Компания не несет ответственности перед Клиентом, хотя бы применяемые Туроператором условия освобождения от ответственности, права на изменение условий договора и комплекса услуг и т.д. не были предусмотрены в настоящем Договоре. Действие настоящего пункта не распространяется на случаи, когда Туроператором является Компания.

Приложение №1

К Договору о реализации туристского продукта № _____от «______» _______________200__ г

1. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:

неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Туриста указываются:

фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;

номер договора и дата его заключения;

наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

наименование Агентства;

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;

ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;

размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

К требованию Турист прилагает следующие документы:

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

копию договора (с предъявлением его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением вышеуказанных.

Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.